К звездолёту.ру
Оставить заявкуНОВОСТИ
25 февраля
В феврале завершилось Корпоративное обучение для сотрудников технической поддержки «Осознанная техподдержка» в компании ed-tech Самокат.
Обучение длилось несколько недель и состояло из 6 блоков. Программа была построена на основе курса ITIL 4 — самого популярного фреймворка для управления IT-услугами. Была рассказана теория и разобраны сложные кейсы ИТ-поддержки «Самоката». Задача была проста: объяснить сложные концепции обучения ITIL простыми словами. Получилось очень даже живо и интересно!
Формат был живым - в виде онлайн-лекций. Первая часть каждого занятия посвящена теории, которую потом выкладывали в корпоративную LMS. А вторая часть была полностью отдана под вопросы и разбор сложных кейсов от сотрудников «Самоката». Вот где настоящая польза!
И самое крутое: записи всех занятий остались в корпоративной LMS. Теперь новые сотрудники смогут проходить этот курс и перенимать лучшие практики.
Если у вас есть задача прокачать свою ИТ-поддержку, сделать её более осознанной и эффективной, построить систему из отдельных процессов, повысить качество и скорость выполнения заявок, упорядочить знания по технической поддержке , снизить стоимость обращения - welcome!
Мы готовы показать, как все работает, объяснить основы обучения ITIL, и помочь вашей команде выйти на новый уровень!
Что же было на курсе?
- Основы ITIL — понятия и концепции ITIL v4 простыми словами
- Service Desk — единая точка контакта с ИТ.
- Service Request Management + Incident Management — как управлять обращениями в ИТ.
- Problem Management — как находить корень проблем, а не просто тушить пожары.
- Monitoring and Event Management — как обнаруживать инциденты до того, как они станут инцидентами.
- Клиентоцентричность — потому что клиент должен быть во главе сервиса.
- Основы ITIL — понятия и концепции ITIL v4 простыми словами
- Service Desk — единая точка контакта с ИТ.
- Service Request Management + Incident Management — как управлять обращениями в ИТ.
- Problem Management — как находить корень проблем, а не просто тушить пожары.
- Monitoring and Event Management — как обнаруживать инциденты до того, как они станут инцидентами.
- Клиентоцентричность — потому что клиент должен быть во главе сервиса.
Как проходило обучение?
Формат был живым - в виде онлайн-лекций. Первая часть каждого занятия посвящена теории, которую потом выкладывали в корпоративную LMS. А вторая часть была полностью отдана под вопросы и разбор сложных кейсов от сотрудников «Самоката». Вот где настоящая польза!
И самое крутое: записи всех занятий остались в корпоративной LMS. Теперь новые сотрудники смогут проходить этот курс и перенимать лучшие практики.
Если у вас есть задача прокачать свою ИТ-поддержку, сделать её более осознанной и эффективной, построить систему из отдельных процессов, повысить качество и скорость выполнения заявок, упорядочить знания по технической поддержке , снизить стоимость обращения - welcome!
Мы готовы показать, как все работает, объяснить основы обучения ITIL, и помочь вашей команде выйти на новый уровень!
Российский сервис заказа продуктов питания и товаров для дома с доставкой
Частые вопросы
Почему я должен выбрать именно этот курс среди других?
Обучение проводится по авторской программе и является уникальным предложением, основано не только на источниках мирового опыта ITIL 4, но и на богатом практическом опыте
Какие формы расчета есть в организации?
Документы будут от самозанятого на организацию
Какой документ выдаётся после окончания обучения?
Мы выдаём сертификат на русском языке на организацию, подтверждающий прохождение курса её сотрудниками
Какая длительность у вебинара ?
Длительность лекции в записи - 60 минут. Длительность живого вебинара дольше за счет практической части - 90 минут
На какое время остается доступ к обучающим материалам?
Доступ к обучающим материалам остается навсегда в любом тарифе
К звездолету.ру
Телефон
+7 987 746 86 19
Адрес
Москва / Нижний Новгород
Адрес
Москва / Нижний Новгород
